خدمات المشتركين

 

كيف تقرأ فاتورتك

 

 

الرقم

العنوان

التفاصيل

 

 

1

 

 

 

رقم الحساب

هو الرقم المرجعي لجميع الفواتير التي تصدرها الشركة لكل مشترك، ويسجل فيه جميع العمليات المالية المتعلقة بالمشترك من: إصدار فواتير، وتسويات، وتسديدات، ورسوم توصيل، ومبالغ تأمين العداد، ومن خلال رقم المشترك يمكن معرفة الرصيد المستحق على/لصالح المشترك، أو مبلغ الدفعة المقدمة، أو متوسط قيمة استهلاكه الشهري، أو الحالة التاريخية للفواتير، والتسويات، والتحصيلات، وإشعارات الفصل، وعدد مرات الفصل الفعلي، وكذلك معرفة معلومات عن المشترك أو العداد الخاص به.

 

 

 

2

المبلغ المطلوب

يمثل المبلغ المطلوب تسديده من قبل المشترك لصالح الشركة لقاء استهلاك الطاقة الكهربائية، وتعريفة خدمة العداد، وكذلك الرصيد السابق (إن وجد).

آخر موعد للسداد

هو الموعد المحدد من قبل الشركة لتسديد الفاتورة، سواء بمكاتب الشركة أو البنوك حتى لا تظهر المبالغ المسددة بعد هذا الموعد كمتخلف من السابق في الفاتورة التالية.

تاريخ فصل الكهرباء

يظهر في حالة عدم التزام المشترك بتسديد قيمة الاستهلاك حسب تاريخ آخر موعد للسداد الموضح بالفاتورة، حيث يتم فصل الكهرباء مؤقتاً لحين تسديد مستحقات الشركة.

3

رسائل إشعار فصل الخدمة

(في حال عدم السداد)

يتم تنبيه المشترك واشعاره عن موعد فصل الخدمة الكهربائية عنه وذلك بسبب عدم سداده للفاتورة.

 

 

 

 

 

4

سـعة القاطـع

هو قوة تحمل المفتاح الذي يتحكم في الحمل الموصل لعداد المشترك وتفصل الكهرباء تلقائياً عند تجاوز الحمل المصرح به للمشترك أو عند حدوث الأعطال حماية لشبكة المشترك والشركة.

معامل الضرب

رقم يستعمل لحساب كمية الاستهلاك وهو خاص بالعدادات ذات محولات تيار ويحسب الاستهلاك بالمعادلة التالية :
( القراءة الحالية - القراءة السابقة ) × معامل الضرب .

كمية الاستهلاك

تمثل مقدار الاستهلاك الفعلي من الطاقة الكهربائية بالكيلو وات ساعة.

إجمالي الاستهلاك

يمثل مجموع استهلاكات المشترك لعداد واحد فأكثر.

قيمة الاستهلاك

تمثل المبلغ المستحق بالريال الناتج عن حاصل ضرب كل شريحة من التعريفة بالهللة فيما يقابلها من كمية استهلاك الطاقة (ك.و.س).

خدمة العداد

تتقاضى الشركة مبالغ ثابتة تتناسب مع سعة القاطع المركب لدى المشترك وذلك مقابل قراءة وصيانة العداد وإعداد الفاتورة حسب قرار مجلس الوزراء.

استحقاق الفترة

هي القيمة المستحقة عن استهلاك الفترة الحالية مضافا إليها تعريفة خدمة العداد.

رصـيد سـابق

المبالغ المستحقة على المشترك ولم تسدد حتى تاريخ إصدار الفاتورة الحالية.

5

رسائل توعوية وارشادية

هي رسائل توعوية وارشادية موجهه لمشتركي الشركة السعودية للكهرباء.

6

بداية الفترة ونهاية الفترة

هي الفترة الزمنية (من/إلى) التي تحقق خلالها الاستهلاك الفعلي (ك.و.س) للمشترك.

 

 

7

هاتف الاستفسار

هو نظام استفسار صوتي باللغتين العربية والإنجليزية للاستفسار عن طلبات الخدمة وفواتير الاستهلاك.

 

 

هاتف الطوارئ

يتلقى المكالمات الهاتفية على مدار الساعة ويتولى إنهاء الطلبات المتعلقة بانقطاع الخدمة الكهربائية واستقبال طلبات الاستدعاء والبلاغات الخاصة بانقطاعات الكهرباء من الشبكة العامة واحتراق العدادات والمعدات الكهربائية والتنسيق مع إدارة الدفاع المدني في حالة نشوب حريق.

8

شرائح الاستهلاك

هي توزيع كمية الاستهلاك إلى شرائح ولكل شريحة تعريفه محددة.

9

تفاصيل اضافية للفاتورة

هي بيانات اضافية تفصيلية للخدمة الكهربائية.